Kvalitativt ledarskap:

Hur skapar du engagerade medarbetare som når uppsatta mål? Genom att träna upp din kommunikativa förmåga och medvetet jobba med kroppsspråk, röst och strategiskt valda ord skapar du medarbetare som vill, kan, vågar och orkar. Med din vilja att utvecklas och vår erfarenhet och våra verktyg tränar vi dig i att skapa nöjda medarbetare som levererar uppsatta mål utan bonus, belöning, tjat eller hot.

Effektivt ledarskap:

Effektivitet handlar om att jobba smart. Göra rätt saker på rätt sätt. Vara proaktiv istället för reaktiv. För att lyckas med detta behöver du insikt och träning i vilka av dina arbetsuppgifter som är avgörande för att skapa resultat. Du behöver veta vad dina medarbetare behöver av ditt ledarskap för att lyckas skapa önskade resultat. Vi tränar dig i ett coachande ledarskap som kommer att utveckla dig, dina medarbetare och dina resultat, och synas i mjuka såväl som i hårda värden.

Ledarskap för försäljning:

I försäljningsarbete är kvantitativa mål en självklarhet, men det behövs ofta fler typer av mål för att motivera, utmana och utveckla . Att stigande försäljningssiffror går hand i hand med kvalitativt arbete är A och O för att skapa långsiktiga kundrelationer och resultat. Rätt frågor i rätt situation och att sälja lösningar och känslor snarare än produkt eller tjänst, är två "hur" som gör skillnad. Vi tränar dig i "hur" och på vilket sätt du kan använda varje situation till att coacha mot förbättrade resultat.

Telefoni, kvalitet:

Inkommande: I Svenska Callcenterföreningens undersökning från 2009 uppger två tredjedelar av kunderna att de bytt till andra företag på grund av dålig service. Varje kontakt med ert företag behöver överträffa kundens förväntningar. Vi tränar era medarbetare i hur de i kunddialogen ska lyckas med detta, och genom mätverktyg säkerställer och analyserar vi kvalitetsnivån innan, under och efter insatsen.

Utgående:  Ni har säkert en vision om hur ni vill att era kunder ska uppleva kontakten med er, samt vilka nyckeltal kontakten ska generera. Levererar ni ur båda perspektiven idag? Att stärka kundlojaliteten handlar om att vara steget före, att upptäcka och fylla ett behov innan kunden själv gör det. För att lyckas med detta behöver ni kompetensen att ställa rätt frågor till rätt kund i rätt situation - en kompetens vi gärna tränar er i.

Telefoni, effektivitet:

Inkommande: Enligt Svenska Callcenterföreningens undersökning från 2009 upplever hela 70% av svenskarna att kötiderna till kundtjänster är alldeles för långa. Vad gör ni för att påverka era servicenivåer i rätt riktning? Träning av röstsäkerhet och användandet av ett strategiskt ordval är exempel på mjuka beteenden som påverkar era hårda värden. Effektivitet handlar om att jobba smart. Att låta oss hjälpa er, det är ett exempel på att jobba smart.

Utgående: Effektivitet handlar om att arbeta smart. I utgående samtal till kunder behöver medarbetaren vara oerhört medveten och skicklig i att agera strategiskt, både i när och hur jag säger vad till kunden och därefter veta vad jag gör med svaret jag får. Varje kundkontakt är en kontakt som inte kan göras om eller göras ogjord. Vi hjälper er säkerställa att kundkontakten stärker ert varumärke och resultat - inte stjälper.

Telefoni, försäljning:

Inkommande: Merförsäljning, proaktivitet, merservice och lojalitet - att stärka relationen med kund har många namn. Idag växer också antalet avdelningar med fokus på att vända kunder som är beredda att lämna företaget, samtal som kräver både mental styrka och praktisk kompetens i tillvägagångssättet. Fördelarna med att arbeta med försäljning i inkommande samtal är många. Vi vet vad som krävs för att lyckas och använder det gärna för att hjälpa er att lyckas.

Utgående: I utgående försäljning kan ett snedsteg lika lätt stjälpa varumärket som rätt beteende kan stärka det. När kunden lägger på luren med en bestående känsla av att de gjort ett riktigt bra köp - då läggs också grunden för en långsiktig relation med er som företag. Nycklarna för att lyckas? Strategi och mod. Vad det konkret innebär i samtalet? Den kunskapen ger vi er gärna, varefter vi genom träning omvandlar er kunskap till kompetens.

Skrift, kvalitet:

Kontaktkanaler som brev och e-post glöms ofta bort som växande och allt viktigare vägar in och ut från företaget. Tydlighet, enkelhet, professionalism och enhetlighet är aspekter som företag ofta vill förmedla i sin skriftliga kommunikation. Vad vill ni förmedla? Hur konkret gör ni det i er skriftliga kommunikation idag? Vår teoretiska utbildning, praktiska träning och mätning skapar direkta förutsättningar för att påverka nyckeltal som svarstid/ärendehanteringstid, lösningsgrad och kundnöjdhet.

Skrift, effektivitet:

Att som kund ta kontakt med företag via e-post eller brev sker oftast enkelt och snabbt, vilket gör att kunden förväntar sig återkoppling lika snabbt och lika enkelt. Att vara effektiv i skrift handlar mycket om att agera smart - allt från att nyttja givna hjälpverktyg till att använda ett strategiskt ordval. Vi tränar er i det ni önskar och det vi ser att ni behöver för att direkt kunna påverka nyckeltal som svarstid/ärendehanteringstid, lösningsgrad och antal besvarade kundkontakter.

Skrift, försäljning:

Fler och fler företag upptäcker möjligheten med att genom någon form av försäljning i den skriftliga kundkontakten, stärka kundrelationen. Oavsett om försäljningen sker via mjuk proaktivitet eller direkta kundspecifika rekommendationer, gäller det att från första ordet i kontakten agera så medvetet och kvalitativt så att rätt förutsättningar skapas för att säljbudskapet ska nå fram och generera ett avslut. Att lyckas väcka kunds intresse, kommunicera kort och kärnfullt och styrning mot avslut är exempel på delar som vi är experter på och som vi gärna tränar er i.

Fysiska möten, kvalitet:

Det tar ett fåtal sekunder att skapa ett första intryck och där det i mångt och mycket avgörs om den fortsatta relationen och dialogen ska ske i motvind eller medvind. Vad är det som gör att dina medarbetare lyckas i det fysiska mötet med kund? Hur skapar medarbetarna en känsla hos kunden som gör att den vill köpa det vi erbjuder, köpa mer och berätta för omgivningen om sin nöjdhet? Det handlar mer om er kommunikationen än det ni säljer, så ta hjälp av oss för att definiera vad ni gör för att lyckas idag och låt oss träna er i hur ni lyckas ännu bättre imorgon.

Fysiska möten, effektivitet:

Som professionella kommunikatörer ska vi alltid styra vår kund dit vi vill och det så effektivt som möjligt. Hur kan ni effektivisera er kundhantering/säljbesök samtidigt som ni bibehåller kvalitet i kundmötet och ökar resultatet? Förutom att lära dig nyttja din personliga kommunikation finns det en mängd brus att kunna förhålla sig till och agera utifrån, likväl som det finns otaliga hjälpverktyg för att öka möjligheten att komma till avslut. Vi tränar er inom de områden ni har behov av och som vi ser skulle göra störst skillnad i era resultat.

Fysiska möten, försäljning:

Vanligtvis lägger företag dubbelt så mycket tid, pengar och fokus på att lära sina säljare produktkunskap - som på att lära säljarna hur de enkelt och intresseväckande ska kommunicera denna kunskap till kunden. För att öka säljresultatet bör fördelningen vara tvärtom. Därtill krävs förmågan att ha en säljande kommunikation snarare än att vara informativ eller krängande. Kundkommunikation är vår absoluta styrka och vi tränar er i hur ni ska nyttja er fulla potential för att lyckas med det ni vill att kunden ska uppleva, samtidigt som ni ökar ert säljresultat.