"Effektivitet är jätteviktigt, likaså ett professionellt bemötande och att vi arbetar med kvalitativ försäljning". Det är formuleringar som vi ofta hör från företagen vi arbetar med. Det första ni behöver göra för att kunna motsvara - ja, till och med för att kunna överträffa - kundens förväntningar, är att ta reda på vad kunden upplever som viktigt i kontakten med er och hur ni idag lever upp till de förväntningarna. Att agera enligt best practice för branschen kan fungera, men behöver inte alltid vara i linje med vad kunden förväntar sig i kontakten med just er. I en kundnöjdhetsundersökning talar feedbacken från kund alltid sitt tydliga språk och hjälper er att veta hur er kommunikation via olika kundkanaler faktiskt upplevs. Det är först vid denna vetskap ni kan ta fram konkreta hur till respektive utvecklingsområde, börja hårdträna och skapa synbara resultat.
Vi skräddarsyr en kundundersökning för er verksamhet, genomför den samt sammanställer resultatet. Men vi stannar inte där. Självklart hjälper vi er med att analysera och målsätta de hårda värdena och utifrån dessa tränar vi medarbetarna i de konkreta hur som är A och O i fysiska möten. Det är genom träningen vi skapar skillnaden för kommande kundundersökningars resultat och det är här vi säkerställer att ni påverkar kundens upplevelse av er effektivitet, försäljning eller ert bemötande i önskad riktning.
