I våra insatser
Oavsett om vi genomför en insats endast på medarbetarnivå eller om det handlar om en insats på ledarskapsnivå, utgår vi alltid från våra tre arbetssteg:
Analys: För att vi ska kunna hjälpa er att nå dit ni vill, behöver vi veta vart ni vill eller ska. Det kan handla om en vision, nyckeltal eller andra målsättningar. Vi behöver också veta hur långt på vägen ni kommit, så vi vet vilka nästa steg som behöver tas. Under en analys tittar vi närmre på era hårda såväl som mjuka värden och intervjuar såväl medarbetare som chefer för att få en bild av ert arbetssätt, era styrkor och vad som behöver utvecklas. Vi vill också få konkreta exempel på er kommunikation, vilket gör att vi medlyssnar i kundsamtal, tar del av skriftlig kommunikation eller är med vid fysiska möten och andra dagliga aktiviteter. Med kunskapen om er unika verksamhet skapar vi med vår erfarenhet av best practice i kundrelationer en stark teoretisk grund för att ni ska lyckas nå dit ni vill.
Teori: Vi förmedlar och förankrar den standardisering för kundkommunikation som vi arbetat fram under analysen - en standardisering som ska hjälpa er ett tydligare leverera i linje mot era mål, nyckeltal och er vision. Våra teoretiska utbildningar är inga föreläsningar där vi pratar och ni lyssnar. Vår pedagogik bygger mycket på delaktighet från deltagarna, eget ansvar, en hel del skratt och många tankeställare. Självklart varvar vi teorin med direkt träning i form av olika övningar. Vi vill att våra utbildningar ska vara roliga och seriösa på samma gång - vi ser gång på gång att det är så den teoretiska kunskapen förankras på bästa sätt.
Träning: Vi vill självklart att deltagarna ska vara nöjda med den teoretiska utbildningen. Men vi vet att det inte är där resultaten skapas, utan det sker först när den teoretiska kunskapen omvandlas till praktisk kompetens. Och det är där den aktiva träningen kommer in. Vi tränar varje deltagare individuellt, där vi utgår från den teoretiska utbildningen och tränar de beteenden eller områden som deltagaren vill utveckla och utifrån det behov vi ser att deltagaren har. Som tränare är vi både envisa och krävande - vi vill ju att ni ska agera utifrån er fulla potential för att skapa bästa resultat! Träningen sker med fördel live, direkt i deltagarens interna eller externa kommunikation. Alla som försökt sig på att skapa nya vanor, såsom fysisk träning, vet att en ny vana inte känns enkel, självklar eller bekväm över en natt. Därför tränar vi deltagarna vid ett upprepat antal tillfällen, vi kan se det som träningsläger, varemellan deltagaren själv ansvarar för att träna dagligen på aktuella träningspunkter. På så sätt skapar vi nya vanor som består - en best practice som är verklighet i er dagliga kommunikation. Läs mer om träning här.
