Är du fullärd inom kundbemötande? Läs INTE det här!

Bemötande och kundservice

Kundbemötande kan väl alla? Ja, det är det många som vill tro, men ett optimalt kundbemötande handlar inte bara om att sitta i en kundtjänst och vara trevlig. Det handlar om mycket mer än så och det är precis det vi ska prata om i det här blogginlägget.

 

Som ett proffs på kundbemötande har du troligtvis gjort följande:

  • Du har gått alla utbildningar som du har kommit över inom kundbemötande. Du kan samtalsmetodik och vet hur kommunikativa beteenden påverkar dialogen.
  • Du applicerar dina lärdomar på det vardagliga arbetet för att kunna leda och utveckla dina anställda.
  • Du vet när det krävs en beteendeförändring hos dina anställda.
  • Du sitter kontinuerligt och medlyssnar när dina anställda arbetar och sitter själv i kundsamtal emellanåt för att underhålla ditt eget kundbemötande. Då utmanar du i varje samtal och bemöter kunden eller klienten som en unik individ.
  • Oavsett hur många gånger du har hamnat i ett samtal med arga, ledsna och frustrerade personer så går du alltid in i alla samtal med ett öppet sinne. Öppet sinne för att inte låta dina tidigare erfarenheter påverka. Du förstår nämligen vilka konsekvenser förutfattade meningar kan få.

Fullärd eller inte? Oavsett om du är ett proffs eller fortfarande befinner dig i en läroprocess rekommenderar vi dig att läsa blogginlägget ”Vad är ett optimalt kundbemötande – egentligen?”.

Läs också vår guide Så omvandlar du uppsatta mål till faktiska beteenden. Ha en fin dag!

  • Kundservice
  • Ledarskap
  • Personalfrågor

Relaterade poster