Är du fullärd inom kundbemötande? Läs INTE det här!

Bemötande och kundservice

Kundbemötande klarar väl alla av? Ja, det är det i alla fall många som vill tro. Ett optimalt kundbemötande handlar dock inte bara om att sitta i en kundtjänst och vara trevlig. Det handlar om mycket mer än så, och det är det vi ska prata om i det här blogginlägget.

 

Som ett proffs på kundbemötande har du troligtvis gjort följande:

  • Gått alla utbildningar som du har kommit över inom kundbemötande.
  • Lärt dig allt om samtalsmetodik och hur kommunikativa beteenden påverkar dialogen.
  • Applicerat dina lärdomar i vardagen för att kunna leda och utveckla dina anställda.
  • Insett vad som krävs för att skapa beteendeförändringar hos dig och dina medarbetare.
  • Du medlyssnar regelbundet på samtal och ger feedback.
  • Du tar själv kundsamtal emellanåt för att underhålla ditt eget kundbemötande.
  • Oavsett hur många gånger du har hamnat i ett samtal med arga, ledsna och frustrerade personer så går du alltid in i alla samtal med ett öppet sinne. Du förstår nämligen vilka konsekvenser förutfattade meningar kan få.

 

Så… är du fullärd eller inte? Känner du att det kanske finns saker kvar att lära så läs blogginlägget:  ”Vad är ett optimalt kundbemötande – egentligen?”.

Läs också vår guide Så omvandlar du uppsatta mål till faktiska beteenden.

Ha en fin dag!

  • Kundservice
  • Ledarskap
  • Personalfrågor

Kontakta mig

Mattias Jakobsson, kommunikationskonsult

Relaterade poster