Är du fullärd inom kundbemötande? Läs INTE det här!

Bemötande och kundservice

Kundbemötande kan väl alla? Ja, det är det många som vill tro, men ett optimalt kundbemötande handlar inte bara om att sitta i en kundtjänst och vara trevlig. Det handlar om mycket mer än så och det är precis det vi ska prata om i det här blogginlägget.

 

Som ett proffs på kundbemötande har du troligtvis gjort följande:

  • Alla utbildningar som du har kommit över inom kundbemötande har du gått.
  • Samtalsmetodik kan du och vet hur kommunikativa beteenden påverkar dialogen.
  • Dina lärdomar applicerar du i vardagen enkelt, för att kunna leda och utveckla dina anställda.
  • Du vet när det krävs en beteendeförändring hos dina anställda.
  • Medlyssnar regelbundet och ger feedback.
  • Tar själv kundsamtal emellanåt, för att underhålla ditt eget kundbemötande. Där utmanar du i varje samtal och bemöter kunden som en unik individ.
  • Oavsett hur många gånger du har hamnat i ett samtal med arga, ledsna och frustrerade personer så går du alltid in i alla samtal med ett öppet sinne. Öppet sinne för att inte låta dina tidigare erfarenheter påverka. Du förstår nämligen vilka konsekvenser förutfattade meningar kan få.

 

Fullärd eller inte? Oavsett, är du ett proffs eller har saker kvar att lära så läs blogginlägget:  ”Vad är ett optimalt kundbemötande – egentligen?”.

Läs också vår guide Så omvandlar du uppsatta mål till faktiska beteenden. Ha en fin dag!

  • Kundservice
  • Ledarskap
  • Personalfrågor

Relaterade poster